Knowledge Award 2018

Conceito da ARBURG premiado

19.06.2018
No dia 7 de junho de 2018, a ARBURG recebeu o prêmio Knowledge Award 2018 da USU GmbH no âmbito da USU World 2018 pelo conceito inovador para a utilização de tecnologias de gestão do conhecimento na assistência técnica. Este prêmio representa uma condecoração da Divisão unymira da USU para novas ideias inspiradoras, e comprovadamente bem-sucedidas, na aplicação prática do banco de dados do conhecimento Knowledge Center.

Banco de dados do conhecimento na assistência técnica
“A utilização do banco de dados nos permitiu minimizar principalmente as despesas com pesquisas de soluções na área de assistência técnica no mundo todo. Graças à estruturação automática por assunto dos termos procurados, na prática, já não é necessário realizar uma pós-seleção dos conteúdos desejados, que geralmente demora muito tempo”, comentou o responsável pelo projeto na ARBURG, Björn Feber, descrevendo as vantagens do banco de dados do conhecimento ativo Knowledge Center. Na ARBURG, empregando as tecnologias da gestão do conhecimento, é possível acessar, com dois ou três cliques, aproximadamente 6.000 documentos em um Portal central. Dessa forma, os 200 colaboradores da assistência técnica – no serviço interno e externo - podem navegar com muito rapidez até os documentos relevantes e acessar os conteúdos necessários conforme o caso. O sistema, que também está disponível off-line, organiza automaticamente a composição inteligente dos conteúdos pesquisando, para isso, todas as fontes de conhecimento pertinentes.

Transformação Digital na assistência técnica
Além da gestão do conhecimento premiada, a ARBURG emprega na assistência técnica várias outras ferramentas digitais que contribuem para um atendimento mais eficiente dos clientes. Entre os exemplos disso estão o sistema digital de pedido de peças de reposição, o serviço remoto ARBURG, que também faz parte de um dos novos pacotes de assistência digital, e a ferramenta com suporte SAP “mobileX”, que possibilita uma coordenação ainda mais rápida dos técnicos de assistência técnica da ARBURG em todo o mundo. O desdobramento da Transformação Digital continua de modo constante tanto na assistência técnica quanto em todas as outras áreas da ARBURG.
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