Formazione decentralizzata dei tecnici del Servizio Assistenza

Tecnici ARBURG altamente qualificati a livello mondiale

21.11.2014
Al fine di offrire ai clienti un’assistenza ottimale a livello internazionale, i tecnici del Servizio Assistenza ARBURG verranno formati sulla base di un approccio decentralizzato e uniforme in modo che possano acquisire competenze di livello superiore. Jason Ding di ARBURG Shanghai è il primo tecnico del Servizio Assistenza ad aver ricevuto una formazione di base per diventare trainer.

Formazione per diventare trainer
Jason Ding, responsabile del Servizio Assistenza presso ARBURG Shanghai, è il primo tecnico dell’assistenza di una filiale ad aver concluso un corso di formazione di base della durata di tre mesi presso la sede di Loßburg con l’obiettivo di diventare trainer e formare in futuro altri tecnici del Servizio Assistenza in Cina. Durante la sua permanenza in Europa, Ding ha acquisito una serie di metodi e approcci validi, che utilizzerà a sua volta per formare i tecnici dell’Assistenza Clienti facenti parte del team cinese.

Formazione sul posto nella lingua madre
Secondo Jason Ding, la formazione decentralizzata offre un grande vantaggio: “In Cina è ancora difficile trovare collaboratori adatti con una buona conoscenza dell’inglese. La formazione nella propria lingua madre è quindi l’ideale dal momento che tutti i concetti vengono trasmessi in modo inequivocabile, senza fraintendimenti”. La strategia adottata da ARBURG per una formazione efficace e consolidata del personale nelle filiali mira anche a rafforzare la cultura aziendale, sviluppare un senso di collettività e influire positivamente sul rapporto tra i collaboratori e l’azienda.