arburgXworld : Des clients enthousiastes

Le monde numérique d'ARBURG, simple et intuitif

27.07.2020
Le portail clients numérique "arburgXworld" est à disposition des clients depuis 2019. Quelles expériences avez-vous faites jusqu'ici avec arburgWorld ? Quelle valeur ajoutée le portail client vous amène-t-il ?

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Souhaitez-vous profiter de notre univers numérique ARBURG ? L’accès à notre portail clients est gratuit et peut être élargi à tout moment et de manière ciblée en ajoutant des applications et des fonctionnalités en partie payantes.
Inscrivez-vous dès maintenant à l'adresse www.arburgXworld.com.
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Profiter des avantages du portail clients
Une fois inscrit dans le portail clients, le client utilise la plupart du temps plusieurs applications pour augmenter l'efficacité de ses opérations commerciales et de ses services. Différents clients relatent leurs expériences :

Kathrin Gruber, directrice générale de la société Wartenfelser GmbH & Co. KG, Hemhofen, Allemagne
"En tant que constructeur de moules à injection et que fabricant de pièces en plastique, nous sommes client fidèle d'ARBURG depuis plus de 30 ans, donc en deuxième génération. Sur nos 64 presses à injecter, 55 sont des ALLROUNDER. Le maintien d'une sécurité parfaite des opérations implique parfois d'utiliser des pièces détachées qui doivent être disponibles rapidement. La nouvelle plateforme arburgXworld nous aide considérablement dans ces circonstances, depuis l'été 2019. Nous utilisons en premier lieu l’appli Shop pour rechercher et commander rapidement des pièces, dont la représentation est aussi très utile. Nous pouvons déterminer les pièces détachées qu'il nous faut au moyen des vues éclatées spécifiques aux machines utilisées.  De plus, les liens 'Historique des commandes‘ et 'Factures' sont un complément à notre système de gestion de documents et d'archivage."

 

Gerd Winter, responsable du moulage par injection chez Otto Dunkel GmbH, Mühldorf a. Inn, Allemagne
"ODU est l'un des premiers fabricants de systèmes de connexion qui emploie 2 300 personnes dans le monde entier. ARBURG se taille la part du lion, avec 53 ALLROUNDER, dans notre parc comptant  66 presses à injecter au total. Nous utilisons arburgXworld déjà depuis juin 2019, surtout les applis Shop et MachineCenter. Pour nous, l'atout principal réside dans la recherche facile des pièces détachées grâce aux vues éclatées. Mais la documentation des commandes, des livraisons, des devis et des factures nous aide aussi beaucoup. Le MachineCenter nous facilite l'accès aux manuels d’utilisation, aux listes de pièces détachées et aux schémas de connexions. Notre service électrotechnique et de maintenance peut ainsi s'informer rapidement et simplement."

 

Tim Övermöhle, utilisateur principal d’arburgXworld au sein de la société Pöppelmann GmbH & Co. KG, Lohne, Allemagne
"Nous utilisons arburgXworld depuis mars 2019. Le gros de notre travail consiste en la maintenance et, en matière commerciale, en la préparation des commandes et aux achats. Quelques jours après la mise en ligne du nouvel arburgXworld, nous avons décidé de nous inscrire. Concrètement, nous utilisons les applis Shop, ServiceCenter, Calendar et MachineCenter. Notre personnel d’achat ainsi que les collègues chargés de la maintenance les utilisent. L'appli Shop est utilisée très souvent et très volontiers car elle permet d‘effectuer des commandes en ligne. Elle permet aussi d'accéder aux prix, aux disponibilités et aux caractéristiques des produits.
Cette appli dispose ainsi de nombreux atouts. Elle permet d'appeler des données machine et les nomenclatures des machines, de générer en ligne des tickets de service en présence de problèmes avec des machines ou de questions d'ordre technique, et de réaliser des commandes en ligne 24 heures/24. Ceci contribue à raccourcir les procédures car les prix et les conditions sont disponibles en ligne et la disponibilité des pièces détachées est consultable directement."

 

Martin Spelthahn, assistance technique chez Swoboda Wiggensbach KG, Wiggensbach, Allemagne
"49 ALLROUNDER sont actuellement en service chez nous. Nous fûmes parmi les premiers à tester arburgWorld après sa présentation aux Journées Technologiques 2020. L'aspect visuel est moderne et attirant, l'utilisation des applications est simple même si certains détails manquent, par exemple un filtre expert interne. Notre service de maintenance utilise régulièrement les documentations machines mises à disposition, comme les listes de pièces détachées, dans les applis MachineCenter et Shop ; les commandes sont réalisées de manière centralisée par  notre service achat, via SAP et la boutique d'arburgXworld. Nous n'utilisons pas encore vraiment l'appli ServiceCenter, car nous pouvons remédier à la plupart des immobilisations des machines sans l'aide du service d'assistance. Mais les documentations et les nomenclatures mises à disposition dans le portail sont très utiles pour rechercher et résoudre les pannes. J'ai moi-même utilisé l'appli pour la  tester. Je sais qu'elle sera utilisée bien plus souvent dès que notre entreprise disposera du matériel approprié . La possibilité de faciliter la compréhension en prenant des photos et en tournant des vidéos est extrêmement utile."

 

Alexander Wittig, directeur de maintenance moulage par injection au sein dans la société HK Cosmetic Packaging GmbH, Cobourg, Allemagne
"J'utilise surtout l'appli Shop d'arburgXworld, qui fonctionne parfaitement dans la plupart des cas. S’il est impossible de commander des articles sur Internet, nous demandons qu'un devis soit établi, via le service de pièces détachées, devis que je peux ensuite déplacer dans le panier. Avec les nomenclatures enregistrées dans l’appli MachineCenter, il est désormais très simple de trouver et de commander des pièces. À signaler aussi que les pièces des machines plus anciennes remontant jusqu’à 2003 sont encore disponibles."

 

Holger Albrecht, Manufacturing Engineering Plastic Components, Seat Belt Systems, dans la société ZF Automotive Germany GmbH, Alfdorf, Allemagne
"Sur notre site, nous travaillons actuellement avec 81 ALLROUNDER de taille 170 U à 920 H, ainsi que 1500 T avec différents systèmes de robots MULTILIFT. Nous utilisons arburgXworld avec les applis Calendar, Configuration, MachineFinder, ServiceCenter, Self­Service, DataDecoder, MachineCenter, VirtualControl et Shop depuis avril 2019, à très grande échelle. L'appli Shop nous a particulièrement convaincus, grâce aux informations de qualité concernant les commandes, les livraisons et les factures. La recherche des pièces détachées, avec leur disponibilité et leur prix, est aussi très utile. L'appli MachineCenter permet de télécharger les documents inhérents à la machine, comme le système d'ordinateur pilote d'ARBURG (ALS) le faisait déjà. L'utilitaire SelfService nous aide dans la recherche la résolution des pannes, le MachineFinder à vérifier que l’unité d’injection utilisée est optimale au moyen des données relatives aux matériaux et aux pièces . L’appli VirtualControl nous assiste lors de l’échantillonnage des composants et pour finir, l’appli Calendar est idéale pour s’informer des visites d’entretien prévues."