25 ans au service des clients !

Avec 25 ans de carrière au service après-vente, Franck Houlot met sa longue expérience au service de nos clients et à l’accompagnement des nouvelles équipes techniques. C’est pour vous l’assurance d’un support de qualité avec une connaissance des nouveautés mais également des machines plus « anciennes », des robots ou des freeformer.

Comment ton métier a-t-il évolué en 25 ans ?

Le métier a beaucoup évolué d’un point de vue technique. Il est devenu plus exigeant en terme de rapidité d’intervention et d’offre services. Les clients souhaitent une relation de long terme aussi bien sur l’acquisition machine mais aussi une assistance précise et fiable au niveau maintenance, optimisation de la production, rétrofits, ajouts options et conseils logiciels.
Notre gamme de machines est désormais plus étendue sur les forces de fermeture mais surtout sur la partie technique : machines hydrauliques, hybrides et électriques.
Nous avons aussi de plus en plus de cellules complexes avec l’automatisation.

Qu’est ce qui a le plus changé ?

La technologie – on est passé de machines hydrauliques aux machines hybrides puis électriques. Nous sommes aussi fournisseur de machines pour fabrication additive avec le freeformer.

Comment se passe la formation continue ?

Elle est gérée par la maison-mère concernant les nouveaux produits et avant chaque lancement de nouvelle technologie comme par ex une formation spécifique sur le freeformer.
Concernant les autres machines, je vous avouerai être désormais autonome et totalement aguerri avec mes 25 années d’expérience.

Quelles sont les innovations qui t’ont le plus marqué dans ta carrière ?

La commande machine – j’ai commencé à travailler sur des machines à cames HYDRONICA puis MULTRONICA et CMD. Les machines ont ensuite intégré la commande SELOGICA puis SELOGICA DIRECT et dernièrement la nouvelle interface GESTICA.
L’objectif d’améliorer la production, l’efficacité et stabilité du process mais avec un souci permanent de fiabilité.

Qu’est ce que tu préfères le plus dans ton métier ?

Le contact permanent avec les clients aussi bien sur site qu’en service Hotline.
Le challenge est quotidien avec un environnement industriel pluridisciplinaire : automobile, médical, cosmétique, alimentaire. Les typologies d’interventions sont multiples : mise en service et formation, dépannage, rétrofits et ajouts options, maintenance préventive et calibration machines.
En clair, on ne s’ennuie jamais et on apprend tous les jours ! Et en cas de besoin, nous avons l’appui d’une entreprise qui a le sens du service dans les gênes.

Quels sont les prochains challenges que tu perçois pour l’avenir ?

Profiter encore plus de l’appui informatique et de la réalité augmentée. Il nous faudra former des intervenants locaux avec des multi-compétences basiques. Notre mission sera alors de les assister à distance en mode « live ».
On ne justifiera plus des déplacements de 1000 km aller/retour pour une intervention de 15 ou 30 minutes. Ce sera d’ailleurs une préoccupation en terme écologique et d’impact d’empreinte carbone.