arburgXworld: clientes entusiasmados

Sencillo e intuitivo: el mundo digital de ARBURG

27.07.2020
El portal digital "arburgXworld" está disponible para los clientes desde 2019. ¿Qué experiencias han hecho hasta ahora con arburgXworld? ¿Qué valor añadido les aporta el portal del cliente?

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Aproveche las ventajas del portal del cliente
Los clientes ya registrados utilizan la mayoría de las veces varias aplicaciones para lograr una mayor eficiencia en sus procesos de negocio y servicios. Algunos clientes nos explican sus experiencias con el portal:

Kathrin Gruber, gerente de Wartenfelser GmbH & Co. KG, Hemhofen (Alemania):
"Somos constructores de moldes de inyección y fabricantes de piezas técnicas de plástico en la segunda generación de la familia y fieles clientes de ARBURG desde hace más de 30 años. De nuestras 64 máquinas de inyección, 55 son ALLROUNDER. Para mantener continuamente la plena seguridad de nuestros procesos necesitamos regularmente piezas de repuesto a corto plazo. La nueva plataforma arburgXworld, que llevamos utilizando desde el verano de 2019, nos está ayudando aquí considerablemente. Utilizamos sobre todo la aplicación 'Shop' para encontrar y pedir piezas con rapidez. La excelente presentación gráfica resulta de gran ayuda. Las vistas ampliadas específicas de las máquinas permiten encontrar también rápidamente las piezas de repuesto. Además, los enlaces  de navegación 'Historial de pedidos' y 'Facturas' nos sirven de ayuda como sistema de archivo complementario a nuestro propio sistema de archivo y gestión de documentos sin soporte papel."

 

Gerd Winter, jefe de la sección de moldeo por inyección de la empresa Otto Dunkel GmbH, Muehldorf a. Inn (Alemania)
"ODU es uno de los principales proveedores internacionales de sistemas de conectores y cuenta con 2300 empleados en todo el mundo. De nuestras 66 máquinas de inyección, 53 de ellas son ALLROUNDER de ARBURG. Utilizamos arburgXworld desde junio de 2019, especialmente las aplicaciones 'Shop' y 'MachineCenter'. Creo que una de las grandes ventajas del portal es la búsqueda sencilla de piezas de repuesto mediante vistas detalladas. También la documentación de todos los pedidos, entregas, ofertas y facturas es muy útil y ofrece una completa trazabilidad. En 'MachineCenter' tenemos acceso rápido a las instrucciones de uso, listas de piezas de repuesto y esquemas de conexiones. Con esta aplicación, nuestros departamentos eléctrico y de mantenimiento pueden obtener información de forma rápida y sencilla."

 

Tim Oevermoehle, usuario clave de arburgXworld en la empresa Poeppelmann GmbH & Co. KG, Lohne (Alemania)
"Utilizamos arburgXworld desde marzo de 2019. Nuestro interés principal reside en temas de mantenimiento, compras y disposición. Nos registramos en el portal ya pocos días después de que ARBURG lanzara la nueva plataforma arburgXworld en vivo. En concreto trabajamos con las aplicaciones 'Shop', 'ServiceCenter', 'Calendar' y 'MachineCenter', las cuales utilizan tanto nuestros comerciales como los colegas de mantenimiento. La aplicación 'Shop' es la que más utilizamos, ya que con ella podemos realizar pedidos en línea. Con esta aplicación podemos consultar también los precios, la disponibilidad o los datos de los productos.
La aplicación ofrece en sí muchas ventajas, por ejemplo, acceso a datos y a listas de piezas de las máquinas, creación de tickets de servicio o consultas técnicas en línea en caso de problemas con las máquinas y realización de pedidos las 24 horas. Todo ello acelera los procesos, ya que los precios y las condiciones están disponibles en línea y también puede verse directamente si las piezas de repuesto están disponibles."

 

Martin Spelthahn, soporte técnico de la empresa Swoboda Wiggensbach KG, Wiggensbach (Alemania):
"Tenemos actualmente en servicio 49 ALLROUNDER. Fuimos de los primeros en probar arburgXworld tras su presentación en los Días Tecnológicos 2019. La presentación visual es moderna y atractiva, y el manejo de las aplicaciones muy práctico, si bien considero que faltan aún algunos pequeños detalles, como, por ejemplo, un filtro interno para expertos. Nuestra sección de mantenimiento utiliza regularmente la documentación de las máquinas y las listas de piezas de repuesto disponibles en 'MachineCenter', mientras que en 'Shop' realizamos los pedidos de forma centralizada a través de nuestro departamento de compras vía SAP y la tienda de arburgXworld. Actualmente no utilizamos apenas la aplicación 'ServiceCenter', ya que la mayoría de paradas de las máquinas podemos corregirlas sin ayuda del soporte técnico. Por otro lado, la documentación y las listas de piezas de repuesto que se ofrecen en el portal son muy útiles para localizar y corregir anomalías. Yo mismo he utilizado la aplicación con fines de prueba. Veo el enfoque para un uso más intensivo tan pronto como dispongamos de dispositivos internos. La posibilidad de registrar imágenes y vídeos para una mejor comprensión me parece muy útil".

 

Alexander Wittig, jefe de mantenimiento de la sección de moldeo por inyección de la empresa HK Cosmetic Packaging GmbH, Coburgo (Alemania)
"Utilizo principalmente la aplicación 'Shop' de arburgXworld, la cual funciona mayormente sin problemas. Si hay artículos que no se pueden pedir en línea, solicitamos al servicio de piezas de repuesto que nos deje allí una oferta y yo puedo moverla luego a la cesta. Junto con las listas de piezas de repuesto que ofrece la aplicación 'MachineCenter', la búsqueda y el pedido de piezas es ahora mucho más fácil y eficiente. También hay que destacar la inclusión de máquinas más antiguas que se remontan a 2003".

 

Holger Albrecht, Manufacturing Engineering Plastic Components, Seat Belt Systems, en la empresa ZF Automotive Germany GmbH, Alfdorf (Alemania)
"En nuestra planta trabajamos actualmente con 81 máquinas ALLROUNDER de los tamaños 170 U hasta 920 H y 1500 T con diferentes sistemas de robot MULTILIFT. Desde abril de 2019 utilizamos ampliamente el portal arburgXworld con las aplicaciones 'Calendar', 'Configuration', 'MachineFinder', 'ServiceCenter', 'SelfService', 'DataDecoder', 'MachineCenter', 'VirtualControl' y 'Shop'. Esta última aplicación nos ha convencido especialmente, ya que ofrece muy buena información sobre pedidos actuales, entregas y facturas. También es muy útil la búsqueda de piezas de repuesto con disponibilidad y costes. 'MachineCenter' permite descargar la documentación de las máquinas, función ya conocida del ordenador de gestión ARBURG (ALS). La herramienta 'SelfService' ofrece una gran ayuda a nuestro departamento de mantenimiento para la localización y corrección de anomalías y 'MachineFinder' para el análisis de la unidad de inyección óptima a partir de los datos de las piezas y los materiales. 'VirtualControl' es muy útil para el muestreo y la optimización de componentes y 'Calendar' resulta ideal para informarnos sobre las visitas de servicio planificadas."